La comunicazione interna nella gestione della qualità - Camion e autobus

L'obiettivo di questo libro è mostrare a manager, accademici e professionisti nei campi dell'amministrazione, dell'ingegneria della produzione, delle relazioni pubbliche e del giornalismo d'impresa una visione innovativa della gestione consolidata nella storia dell'industria automobilistica brasiliana. In esso il lettore potrà conoscere le varie e principali procedure adottate nei processi di comunicazione interna in un ambiente di gestione della qualità per eccellenza, così atteso dal consumatore di oggi. Le procedure adottate nella trasmissione delle informazioni, il processo di comunicazione instaurato con i vari pubblici legati all'organizzazione studiata e la cultura organizzativa sono stati i punti focali dell'indagine. La comunicazione formale nelle organizzazioni avviene con l'obiettivo di risolvere i problemi. Negli ultimi decenni, in Occidente è stato seguito un nuovo paradigma di gestione delle organizzazioni, il Quality Management, che mira a riapprendere nuovi processi attraverso diverse forme creative di relazioni umane". Non è la moda a entrare nel processo, ma la necessità di fare qualcosa di diverso. I cambiamenti nascono dalla necessità di ottenere risultati e di rispondere ai clienti".