La communication de crise dans l'arène mondiale

La crise des caricatures de 2005 et 2006 a provoqué une crise internationale, où la "liberté d'expression" a été opposée au "respect des croyances religieuses". Cependant, au milieu de ce débat central, Arla Foods a dû relever le défi de communiquer avec des parties prenantes en colère de tous bords. La coopérative dano-suédoise a ainsi été impliquée dans l'une des situations de crise les plus intenses jamais enregistrées. La crise a mis en évidence les défis de communication au cours d'une crise interculturelle complexe, ambiguë et imprévisible. Ce livre offre un aperçu de la théorie contemporaine de la communication de crise et des critiques et débats en cours. Une étude de cas approfondie d'Arla donnera un aperçu des multiples exigences en matière de communication auxquelles l'entreprise a été confrontée pendant la crise des caricatures. Les efforts de communication d'Arla pendant cette crise sont analysés et mesurés par rapport à la littérature actuelle sur la communication de crise, puis les implications pour les managers travaillant dans des entreprises internationales sont proposées, dans le but de fournir aux managers les outils nécessaires pour faire des choix de communication informés pendant une crise interculturelle.