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Beschreibung
Fünf Themenkomplexe:
1. Stellung der Kundenzufriedenheit im Kundenbeziehungslebenszyklus
2. Begriff, Komponenten und Ausprägungen der Kundenzufriedenheit
3. Reaktionen von Kunden auf (Un-)Zufriedenheit
4. Messung von Kundenzufriedenheit
5. Management von Kundenzufriedenheit
Zielgruppen:
- Studierende und Lehrende in Bachelor- und Masterstudiengängen, die sich mit Kundenmanagement beschäftigen
- Praktiker/innen aus Marketing, Vertrieb, Service und Marktforschung
- Consultants und Marktforscher/innen
Konzept, Messung, Management
Details
| Verlag | BoD – Books on Demand |
| Ersterscheinung | 28. Mai 2020 |
| Maße | 22 cm x 17 cm x 0.6 cm |
| Gewicht | 156 Gramm |
| Format | Softcover |
| ISBN-13 | 9783751934589 |
| Auflage | 1. Auflage |
| Seiten | 80 |
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