Kundenwahrnehmung und Servicequalität

Die Servicequalität wird in der Bankenbranche als ein wichtiges Thema angesehen. Im gegenwärtigen wettbewerbsorientierten indischen Bankenkontext, der durch schnelle Veränderungen und immer anspruchsvollere Kunden gekennzeichnet ist, ist es sehr wichtig geworden, dass Banken in Indien die Servicequalitätsfaktoren bestimmen, die für den Auswahlprozess des Kunden relevant sind. Mit dem Aufkommen des internationalen Bankwesens, dem Trend zu größeren Bankholdinggesellschaften und Innovationen auf dem Markt haben die Kunden größere Schwierigkeiten, eine Institution unter einer anderen auszuwählen. In diesem Zusammenhang ist die Qualität der vom Bankensektor erbrachten Dienstleistungen sehr wichtig, und die Rentabilität ihres Geschäfts ist eng mit der Qualität der von ihnen erbrachten Dienstleistungen verbunden.Im zunehmenden Wettbewerb in der Bankenbranche wollen sich Banken von der Konkurrenz abheben und im Rennen bleiben. Daher kann eine Studie unter Verwendung solcher Modelle entworfen werden. Eine wichtige zukünftige Forschungsrichtung besteht darin, die Rolle der Beziehungsmarketing-Untermauerung, der allgemeinen Beziehungsqualität und der Kundenzufriedenheit bei der Schaffung von Kundenloyalität zu untersuchen.