Kundenorientierung für Innovationsstrategien auf Konsumgütermärkten

Inhaltsangabe: Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:

1.Einleitung

2.Zielsetzung und Aufbau der Arbeit

I.Grundlagen und begriffliche Abgrenzungen

I.1.Begriff und Inhalte der Kundenorientierung

I.2.Der Innovationsbegriff

I.2.1.Definition und Innovationskriterien

I.2.2.Klassifikation der Innovationsarten

I.2.3.Phasenmodell des Produktinnovationsprozesses

I.2.4.Quellen für Produktinnovationen

I.2.4.1.Interne und externe Quellen

I.2.4.2.Die Bedeutung des Kunden als externe Ideenquelle

I.3.Die Konsumenten-Produzenten-Interaktion als Mittel zur Verfolgung der Kundenorientierung im Rahmen des Produktinovationsprozesses

I.3.1.Initiativenursprung einer Konsumenten-Produzenten-Interaktion

I.3.2.Unternehmungsseitige Motive für eine Konsumenten Produzenten-Interaktion

I.3.3.Verbraucherseitige Interessen für eine Beteiligung in Produktentwicklungsprozessen innovierender Unternehmungen

I.3.4.Rahmenbedingungen und Grenzen einer Konsumenten-Produzenten-Interaktion im Produktinnovationsprozeß

II.Unternehmungsseitige Instrumentation zur Umsetzung einer Konsumentenbeteiligung im Produktinnovationsprozeß

II.1.Der Lead User-Ansatz

II.1.1.Definition und Merkmale der lead user

II.1.2.Identifizierung der lead user

II.1.3.Kritikpunkte des Lead User-Ansatzes

II.1.3.1.Zur Identifizierbarkeit der lead user

II.1.3.2.Zur Realisierbarkeit erfolgversprechender Kreativgruppen

II.1.3.3.Zur Prüfung der Konzeptakzeptanz und Übertragbarkeit identifizierter Trends

II.1.3.4.Zusammenfassung

II.2.Methoden des ?Need Assessment? zur Erfassung und Generierung innovationsrelevanter Informationen

II.2.1.Methoden zur Erfassung von Informationen

II.2.1.1.Auswerten von Kundenanfragen

II.2.1.2.Auswerten von Beschwerden

II.2.1.3.Auswerten von Verkäufer- und Kundendienstberichten

II.2.1.4.Auswerten von Konsumentenpanels

II.2.2.Methoden zur Gewinnung neuer Produktideen

II.2.2.1.Morphologische Analyse

II.2.2.2.Brainstorming

II.3.Der gestaltete Dialog zur institutionellen Einbeziehung von Konsumenten in den Produktinnovationsprozeß

II.3.1.Anwendung des kontinuierlich, universellen Dialogs in der Praxis

II.3.1.1.Verbraucherabteilungen

II.3.1.2.Zentrale Kundenberatungs-/ Reklamations-/Beschwerdeabteilungen

II.3.2.Anwendung des fallweisen, projektbezogenen Dialogs in der Praxis

II.3.2.1.Gruppendiskussionen

II.3.2.1.1.Kunden- und Bürgerforen

II.3.2.1.2.Kreativzirkel

II.3.2.1.3.Focus-Gruppen

II.3.2.1.4.Projektgruppen und [¿]