Kundenorientiertes Marketing - Managementinstrumente im Prozess der interkulturellen Öffnung

Masterarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1, Hochschule Ravensburg-Weingarten, Sprache: Deutsch, Abstract: Eine interkulturelle Öffnung ist die notwendige Reaktion unserer Gesellschaft

und aller ihrer Institutionen auf die multikulturelle Zusammensetzung unseres

Gemeinwesens. Öffnung bedeutet zunächst ganz elementar, dass diese

Gesellschaft offen ist für Einwanderung und ihre Institutionen für alle hier

lebenden Menschen öffnet. Öffnung impliziert aber auch, von Migrantinnen

nicht eine bedingungslose Anpassung als Vorleistung für ihre gesellschaftliche

und politische Integration zu fordern. Öffnung heißt nicht zuletzt, offen zu sein

für eine kritische und konstruktive Auseinandersetzung über Unterschiede und

Gemeinsamkeiten, um darin notwendige gesellschaftliche Übereinkünfte

immer wieder neu zu bestimmen. Jede Gesellschaft ist - wenn wir Kultur nicht

nur ethnisch definieren - auch schon ohne Migration multikulturell und muss

daher interkulturell geöffnet werden, wenn sie demokratisch legitimiert sein

und in Bewegung bleiben will. Migration und Globalisierung erfordert nun, in

diesem Prozess auch die neuen Mitglieder der Gesellschaft einzubeziehen.

¿Interkulturelle Öffnung¿ ist eine institutionelle Aufgabe, die sich quer durch die

Gesellschaft zieht. Sie betrifft alle Bereiche des gesellschaftlichen Lebens von

Wirtschaft, Politik, kulturellen Institutionen bis hin zu Verwaltung/Behörden,

Polizei, medizinischen Einrichtungen, Bildungseinrichtungen und sozialen

Diensten. In all diesen Institutionen muss ein Umfeld gestaltet werden, das

Migrantinnen nicht benachteiligt, sondern ihren spezifischen Bedürfnissen

gerecht wird. Erste Aufgabe ist dabei, bestehende Zugangsbarrieren

abzubauen.

Interkulturelle Öffnung im Rahmen des Managementprozesses ist so definiert,

dass in einer Einwanderungsgesellschaft jede soziale Dienstleistung und

jedes soziale Handlungsfeld so zu gestalten ist, dass sich alle Menschen, und

somit auch Migrantinnen und Migranten, entsprechend ihrer Handlungs- und

Orientierungsmuster angenommen fühlen können.[...]