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Beschreibung
Julia Meik untersucht die Kundenintegration als
zentralen Bestandteil des Customer Relationship Managements im Dienstleistungssektor.
Sie wendet sich dabei zwei Steuerungsaspekten der Integration des Kunden zu:
der Produktivität und der Kundenbindung an das Unternehmen. Die Autorin
analysiert erfolgsrelevante Konsequenzen der aktiven Einbringung des Kunden
sowie den Zusammenhang von Kundenintegration und Beziehungsdauer. Die Studie
ermöglicht die Ableitung von Implikationen für das Customer Relationship
Management und das Personalmanagement im Dienstleistungssektor.
Konzeption, Wirkungsmechanismen und Managementimplikationen
Details
| Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH |
| Ersterscheinung | 03. März 2016 |
| Maße | 21 cm x 14.8 cm |
| Gewicht | 411 Gramm |
| Format | Softcover |
| ISBN-13 | 9783658123550 |
| Auflage | 1. Aufl. 2016 |
| Seiten | 291 |
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