Kundenbindung bei hybridem Kaufverhalten

Inhaltlich unveränderte Neuauflage. Hybride Konsumenten haben aufgrund ihrer Sprunghaftigkeit und ihrer unterschiedlichen Verhaltensmuster beim Einkaufen eine negative Auswirkung auf die Kundenbindungs- und Segmentierungsbemühungen von Unternehmen und dem Handel. In dieser Arbeit wurden daher zunächst die Ursachen betrachtet, welche für ein sprunghaftes Kaufverhalten in der Literatur verantwortlich gemachten werden. Anschließend analysiert der Autor die bestehenden Forschungsansätze zum Thema des hybriden Konsumenten. Aufbauend werden die in der Literatur bestehenden Kundenbindungsmaßnahmen erörtert und analysiert. In einer empirischen Befragung von Konsumenten wird im Folgenden überprüft, ob eine Auswahl an Maßnahmen geeignet sind sprunghafte Konsumenten längerfristig an das Unternehmen bzw. an den Handel zu binden. In einer abschließenden Auswertung und Analyse der Befragung kann der Autor eine Auswahl an Möglichkeiten empfehlen, die geeignet erscheinen die sprunghafte Konsumenten längerfristig zu binden.