Krisenmanagement und Analyse seiner Folgen und Erfolge

Krisenmanagement ist der Prozess, mit dem eine Organisation mit einem störenden und unerwarteten Ereignis umgeht, das der Organisation oder ihren Interessenvertretern zu schaden droht. Das Studium des Krisenmanagements hat seinen Ursprung in großen Industrie- und Umweltkatastrophen in den 1980er Jahren. Es gilt als der wichtigste Prozess in der Öffentlichkeitsarbeit. Drei Elemente sind einer Krise gemeinsam: (a) eine Bedrohung für die Organisation, (b) das Element der Überraschung und (c) eine kurze Entscheidungszeit. Venette argumentiert, dass "eine Krise ein Transformationsprozess ist, bei dem das alte System nicht mehr aufrechterhalten werden kann". Die vierte Eigenschaft, die die Krise definiert, ist daher die Notwendigkeit von Veränderungen. Wenn keine Veränderung erforderlich ist, könnte das Ereignis genauer als ein Misserfolg oder Zwischenfall beschrieben werden.