Krisenkommunikation am Beispiel eines fiktiven Szenarios

Fachbuch aus dem Jahr 2021 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Sonstiges, Note: 1,1, Steinbeis-Hochschule Berlin, Sprache: Deutsch, Abstract: Eine gute Krisenkommunikation ist maßgeblich für den Erfolg oder Misserfolg der Krisenbewältigung verantwortlich. Krisenkommunikation ist dabei Mittel und Maßnahme zugleich. Mittels Kommunikation lässt sich die Krisensituation strukturierter bewältigen. Die Krisenkommunikation gegenüber den Medien trägt dazu bei, wie die Krisenbewältigung im Nachhinein bewertet wird. Krisenkommunikation nimmt so eine Schlüsselrolle sowohl intern als auch extern ein. Im Folgenden wird ein praxisnahes Szenario vorgestellt und die verwendete Krisenkommunikation anhand eines "Best-Case"-, sowie eines "Worst-Case" Szenarios analysiert. Anschließend werden an die verschiedenen Stakeholder angepasste Kommunikationsstrategien vorgestellt.

In dem vorliegenden Szenario stießen auf einem unbeschrankten Bahnübergang ein Schulbus und ein Nahverkehrszug zusammen. Dabei entgleiste ein Triebwagen und riss den Schulbus 50 Meter entlang des Gleisbettes mit sich.