Konfliktbearbeitung und Konfliktlösung in einer Arbeitsgruppe

Studienarbeit aus dem Jahr 2012 im Fachbereich Psychologie - Arbeit, Betrieb, Organisation und Wirtschaft, Note: 1,0, Hamburger Fern-Hochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsverzeichnis

Abkürzungsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

1 Einführung zum Thema und Aufbau der Arbeit

2 Erläuterung zentraler Begriffe

2.1 Die Gruppe

2.1.1 Arten von Gruppen

2.1.2 Rollenverteilung

2.1.3 Die Gruppe in einer betrieblichen Organisation

2.2 Der Konflikt

2.2.1 Konfliktdiagnostik und Konfliktursachen

2.2.2 Klassifikation von Konflikten

3 Konfliktmanagement

3.1 Handhabungsstile

3.2 Neun Eskalationsstufen

4 Konfliktintervention

5 Praxisbeispiel

5.1 Darstellung der Ausgangssituation

5.2 Analyse und Bewertung

5.2.1 Handhabung

5.2.2 Eskalationsstufen

5.3 Konfliktintervention

6 Zusammenfassung

Literaturverzeichnis

Eigenständigkeitserklärung