Koncepciq wospriqtiq klientow/klientow w sfere obschestwennogo obsluzhiwaniq

Vopros predostawleniq uslug w gosudarstwennom sektore qwlqetsq glawnoj temoj ätoj knigi. Cel' knigi - wyqsnit', chuwstwuüt li klienty, poluchaüschie uslugi w gosudarstwennom sektore, chto k nim otnosqtsq kak k klientam i poluchaüt li oni dolzhnoe uwazhenie so storony postawschikow uslug. V to zhe wremq w knige rassmatriwaetsq wopros, schitaüt li rabotniki gosudarstwennyh sluzhb swoih pol'zowatelej uslug klientami/zakazchikami, a ne prosto konechnymi potrebitelqmi uslug. V nekotoryh gosudarstwennyh sektorah bytuet mnenie, chto pol'zowatelqm uslug ne udelqetsq dolzhnogo wnimaniq. Inogda bol'shoe wnimanie udelqetsq klientam/potrebitelqm w chastnom sektore, potomu chto postawschiki uslug tam zainteresowany w poluchenii bol'shej pribyli, poätomu otnosqtsq k klientam ochen' horosho, chtoby oni mogli wernut'sq snowa. Jeto i est' osnownaq problema, kotoroj poswqschena dannaq kniga. Issledowanie prowodilos' sredi roditelej detej s funkcional'nymi narusheniqmi w municipalitete Sandnes w Norwegii. Osnownoj cel'ü issledowaniq bylo wyqsnit', kak äti konechnye pol'zowateli uslug wosprinimaüt te uslugi, kotorye oni poluchaüt. Chuwstwuüt li oni, chto k nim otnosqtsq kak k klientam, kotorye dolzhny ispytywat' udowletworenie i wozwraschat'sq za nowymi uslugami?