Autorenfreundlich Bücher kaufen?!
Beschreibung
Astrid Frommeyer entwickelt ein Modell zur Messung der fachlichen und persönlichen Kommunikationsqualität in Kundeninteraktionen aus Kundensicht. Dabei werden die Wirkungen der Kommunikationsqualität im Hinblick auf kommunikations-, leistungs- sowie beziehungsrelevante Größen, wie z.B. Kommunikationszufriedenheit, Kundenzufriedenheit und Vertrauen, analysiert.
Als Basis der empirischen Untersuchung zur Kommunikationsqualität in Mitarbeiter-Kunde-Beziehungen dient der Bereich Private Banking.
Aus den gewonnenen Erkenntnissen leitet die Autorin Handlungsempfehlungen für das Management zur Steuerung der Kommunikationsqualität in persönlichen Kundenbeziehungen ab.
Als Basis der empirischen Untersuchung zur Kommunikationsqualität in Mitarbeiter-Kunde-Beziehungen dient der Bereich Private Banking.
Aus den gewonnenen Erkenntnissen leitet die Autorin Handlungsempfehlungen für das Management zur Steuerung der Kommunikationsqualität in persönlichen Kundenbeziehungen ab.
Konzeptualisierung und empirische Prüfung
Details
| Verlag | Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler |
| Ersterscheinung | 26. August 2005 |
| Maße | 21 cm x 14.8 cm |
| Gewicht | 391 Gramm |
| Format | Softcover |
| ISBN-13 | 9783409142885 |
| Auflage | 2005 |
| Seiten | 270 |
Schlagwörter
Herstellerinformationen
Bekannt durch
