Kogda Klient - edinstwennyj lübimyj

Vyzowy wremeni takowy: Klienty wse bolee zanqty, poätomu «peredowaq liniq» dolzhna byt' bolee professional'noj i organizowannoj. Klienty wse bolee trebowatel'ny, poätomu nashi uslugi dolzhny byt' wse bolee kachestwenny. Klienty perepolneny reklamoj, poätomu my dolzhny sdelat' tak, chtoby oni zametili i wydelili imenno nas. Arenoj nastoqschej konkurentnoj bor'by stanowitsq serwis. Uspeha dobiwaütsq te, kto umeüt proizwesti na Klienta blagopriqtnoe wpechatlenie i prodolzhaüt stroit' otnosheniq s nim. Mozhno wydelit' neskol'ko urownej kachestwa obsluzhiwaniq w sootwetstwii, s kotorymi mozhet rabotat' sotrudnik-Prodawec: Kriminal'noe kachestwo ¿ takoe, kotoroe zastawlqet Klienta trebowat' zhalobnuü knigu i nawernqka ottolknet ego ot powtornogo obrascheniq. ¿ Normal'noe kachestwo ¿ minimal'nyj urowen' kachestwa obsluzhiwaniq, kotoryj opredelqetsq otraslewymi normatiwami i zakonami obschestwa, w kotorom my zhiwem. Firmennoe kachestwo ¿ urowen' obsluzhiwaniq, kotoryj deklariruetsq firmoj, i kotoryj Klient ozhidaet poluchit' w sootwetstwii so swoimi predstawleniqmi o kul'ture w ätoj firme. A takzhe obsluzhiwanie JeKSTRA-klassa!