Klanttevredenheid en Retail Banking

De sector van het retailbankbedrijf ondergaat grote veranderingen als gevolg van de toegenomen concurrentie en de invoering van moderne technologie. De klanten zijn zich nu bewuster dan vroeger en zijn daarom voortdurend op zoek naar een betere kwaliteit van de dienstverlening van hun retailbanken die hen tevreden kunnen stellen. Dit boek helpt bij het identificeren van de relatiedimensies die verantwoordelijk zijn voor het tevredenstellen van de klanten en maakt het ook mogelijk om de invloed van deze factoren in te schatten. Dit zou op zijn beurt bijdragen aan de verbetering van de relatie tussen de retailbanken en hun klanten en zo de besluitvormers van deze banken helpen bij het identificeren van de belangrijkste factoren die de tevredenheid van de klanten bepalen. Dit boek heeft een aantal implicaties die van praktisch belang zijn voor die bankmanagers die de niveaus en factoren van tevredenheid van hun klanten proberen te identificeren. Managers kunnen ook baat hebben bij de identificatie van het hiërarchische belang van deze factoren. Naast professionals zou de analyse ook nuttig moeten zijn voor onderzoekers en academici en voor marketingstudenten.