KLANTENDIENST

Deze studie heeft, samen met een kredietcoöperatie van Patos de Minas, tot doel de manier waarop zij haar klantenservice heeft uitgevoerd te analyseren en na te gaan of deze ook effectief was. Door gebruik te maken van een methodologie die voornamelijk gebaseerd is op bibliografisch onderzoek als ondersteuning voor het bereiken van de doelstelling die de ontwikkeling van dit werk begeleidt, kan men concluderen dat de noodzaak om een kwaliteitsvolle dienst te leveren aanwezig is in de verschillende sectoren van de hedendaagse maatschappij, aangezien dit ook verantwoordelijk is voor een aanzienlijke verhoging van de klanttevredenheid, het belangrijkste stuk in elk type van bedrijf. Kortom, een kwaliteitsservice wekt bij de klant de wens om terug te keren naar het bedrijf en om dit aan te geven aan andere mensen die hun tevredenheid over het feit dat hun behoeften en verwachtingen zijn overtroffen, prijzen. Het bevredigen van een klant blijkt echter een uitdaging te zijn die vraagt van organisaties om zich te organiseren om samen te werken met klanten die naar hen willen luisteren en hen willen begrijpen om te zien wat ze van hen verwachten, zodat ze vertrouwen en veiligheid kunnen overbrengen om hun tevredenheid te verbeteren.