Klantenbehoud en relatiebeheer

De Ghanese banksector heeft veel veranderingen ondergaan op het gebied van dienstverlening met als doel de kwaliteit van de dienstverlening aan de klant te verbeteren. De afgelopen jaren heeft de sector ook een fenomenale groei doorgemaakt die heeft geleid tot hevige concurrentie tussen de spelers in de sector. Het is belangrijk geworden voor de banken om nieuwe manieren te vinden om hun dienstverlening te beheren en hun klantenbestand te onderhouden. Dit boek geeft de lezers inzicht in de relatiebeheerpraktijken in de Ghanese banksector. Het concept van klantenparticipatie in het dienstverleningsproces heeft een lange geschiedenis en wordt geïdentificeerd als een van de onderscheidende kenmerken van diensten en dit onderzoek heeft het begrip daarvan verder verdiept met de lokalisatie naar de zich ontwikkelende context. In dit boek worden belangrijke zaken als deelname aan dienstverleningsrelaties als een belangrijke functie voor dienstverlenende bedrijven beschouwd, waarbij geloofskwaliteiten een belangrijke rol spelen bij het beheer en behoud van klanten. Het boek ontwikkelt een probleemstelling met literatuurstudie en discusseert de methodologie die leidt tot de analyse en de juiste aanbeveling voor de industrie en de academische wereld.