Kargo Ta¿¿mac¿l¿k Sektöründe Hizmet Kalitesinin De¿erlendirilmesi

Yap¿lacak arät¿rma için kargo tä¿mac¿l¿k hizmetini sat¿n alan bireysel ve kurumsal mü¿terilerle ve kargo tä¿mac¿l¿k sektöründe faaliyet gösteren firmalarla görü¿meler yap¿lm¿¿t¿r. Görü¿meler sonucunda kargo tä¿mac¿l¿¿¿nda hizmet kalitesini etkileyen üç adet ana kriter ve bu üç ana kriterden türetilmi¿ üçer adet alt kriter belirlenmi¿tir. Belirlenen ana ve alt kriterler AHS yöntemine göre bireysel ve kurumsal mü¿teriler aç¿s¿ndan ayr¿ ayr¿ analiz edilmi¿ ve AHS yönteminin sonuçlar¿ kullan¿larak seçilen üç kargo firmas¿ TOPSIS yöntemiyle yine ayn¿ ¿ekilde bireysel ve kurumsal mü¿teriler aç¿s¿ndan ayr¿ ayr¿ analize tabi tutulmu¿tur. En son olarak AHS ve TOPSIS yöntemlerinin kar¿¿lät¿r¿lmas¿ yap¿lm¿¿t¿r. AHS yönteminin analizi ¿Expert Choice¿ paket program¿ ile yap¿lm¿¿, TOPSIS yönteminin analizinde ise MS Exel program¿ kullan¿lm¿¿t¿r. Arät¿rmaya uygun nitelikte anket haz¿rlanm¿¿, haz¿rlanan anketin ön uygulamas¿ yap¿lm¿¿ ve güvenilirli¿i tespit edilmi¿ olan bu anket 110 bireysel ve 20 kurumsal mü¿teri olmak üzere toplam 130 ki¿iye uygulanm¿¿t¿r.