Kachestwo uslug internet-bankinga w Namibii

Mnogochislennye issledowaniq, poswqschennye ocenke kachestwa obsluzhiwaniq, sosredotocheny na predostawlenii uslug pri lichnoj wstreche. Odnako dannoe issledowanie pozwolqet izuchit' wospriqtie klientami kachestwa uslug internet-bankinga kommercheskih bankow Namibii w otsutstwie lichnogo kontakta. Adaptiruq modeli iz predyduschih issledowanij, strukturirowannyj woprosnik, wklüchaüschij kachestwo obsluzhiwaniq w internet-banke, byl primenen k wyborke, wzqtoj iz populqcii klientow, pol'zuüschihsq internet-bankom. S pomosch'ü faktornogo analiza byla razrabotana utochnennaq model' ocenki kachestwa uslug internet-bankinga. Utochnennaq model' wklüchaet w sebq tri izmereniq kachestwa obsluzhiwaniq: kachestwo obsluzhiwaniq, kommunikaciq i dizajn web-sajta. Dalee bylo ustanowleno, chto udobstwo ispol'zowaniq (68,9) web-sajtow internet-bankow kommercheskih bankow Namibii wyshe srednego (68) i sootwetstwuet "D" i "OK" po shkale ocenok prilagatel'nyh. Takim obrazom, urowen' priemlemosti web-sajta internet-bankinga kommercheskih bankow Namibii okazalsq predel'no wysokim. Chto kasaetsq pola, to neparametricheskij test (test Manna-Uitni) ne wyqwil statisticheskih razlichij mezhdu muzhchinami i zhenschinami; U = 5622,00, p = 0,536.