Jelektronnoe uprawlenie wzaimootnosheniqmi s klientami (e-CRM)

V dannom issledowanii soblüdaetsq podhod, izwestnyj kak issledowatel'skij, poskol'ku ego cel' - ocenit' i izuchit' onlajn-media kak instrument dlq e-CRM. Krome togo, ätot podhod, izwestnyj kak iteratiwnyj, takzhe zawisit ot dannyh, kotorye qwlqütsq kachestwennymi w sowokupnosti s nablüdatel'noj informaciej. Dannoe issledowanie opiraetsq na suschestwuüschuü literaturu i teorii w ramkah marketinga wzaimootnoshenij s klientami (CRM). Podpole k CRM, nazywaemoe e-CRM, dalee izuchaet fenomen onlajn-marketinga i onlajn CRM (uprawlenie wzaimootnosheniqmi s klientami) w kontexte bankowskogo biznesa. Issledowanie osnowano na ämpiricheskih issledowaniqh dwuh bankow, ispol'zuüschih onlajn-banking na ezhednewnoj osnowe. Jempiricheskij material byl sobran posredstwom lichnyh interw'ü s cel'ü polucheniq znanij i ponimaniq togo, kak korporacii ispol'zuüt e-CRM. Krome togo, byli prowedeny nablüdeniq, chtoby glubzhe ponqt', naskol'ko po-raznomu e-CRM ispol'zuetsq dwumq bankami, i uwidet', kak klienty reagiruüt na ih iniciatiwy. e-CRM - äto nowyj sposob wzaimodejstwiq, on predpolagaet bystroe wzaimodejstwie, kotoroe rasprostranqetsq bystree i mozhet byt' widno kazhdomu, kto ispol'zuet Internet.