Jeffekt loql'nosti: wzaimoswqz' mezhdu loql'nost'ü klientow i prodazhami

Programma loql'nosti klientow, pooschrqüschaq abonentow cennymi i podhodqschimi bonusami, mozhet stat' wazhnym komponentom uspeshnoj programmy uderzhaniq i powtornoj pokupki abonentow. Ona takzhe mozhet stimulirowat' dohody, pobuzhdaq klientow bol'she pol'zowat'sq uslugami i tratit' na nih. Dannoe issledowanie bylo prowedeno s cel'ü ocenit', kak programmy loql'nosti wliqüt na prodazhi w telekommunikacionnyh kompaniqh, na primere mobil'noj telekommunikacionnoj seti MTN Ghana. Ispol'zuq metod oprosa, issledowatel' sobral dannye u respondentow w metropolii Akkry. Dannye o social'no-äkonomicheskih harakteristikah respondentow byli proanalizirowany s pomosch'ü opisatel'noj statistiki, chastot i procentow. Dlq obrabotki dannyh ispol'zowalsq statisticheskij paket dlq social'nyh nauk (SPSS). Issledowatel' obnaruzhil, chto programmy loql'nosti ne wliqüt na reshenie bol'shinstwa klientow prodolzhat' pol'zowat'sq set'ü, poskol'ku 50% ne soglasny i 16% kategoricheski ne soglasny s utwerzhdeniem, chto oni budut prodolzhat' pokupat' produkty MTN w osnownom iz-za programm loql'nosti, w to wremq kak 26% soglasny s ätim utwerzhdeniem. Takim obrazom, ih reshenie prodolzhat' pokupki mozhet byt' obuslowleno ne tol'ko programmami loql'nosti, no i drugimi faktorami.