Jako¿¿ us¿ug i zadowolenie u¿ytkowników

Na jako¿¿ opieki i zadowolenie u¿ytkowników maj¿ wp¿yw pewne czynniki, takie jak polityka, ¿rodowisko organizacyjne, czynniki ¿rodowiskowe, specyficzne aspekty pracy i cechy kädej osoby. Celem badä by¿a ocena jako¿ci opieki i zadowolenia u¿ytkowników w zakresie us¿ug fizykoterapii i rehabilitacji Szpitala Victor Ramos Guardia Huaraz w 2015 r. Badanie miäo charakter opisowy i przekrojowy i zostäo przeprowadzone na populacji 250 osób, wybieraj¿c 94 pacjentów z prost¿ prób¿ losow¿, stosuj¿c kwestionariusz SERVQUAL, w wyniku którego ustalono, ¿e ¿redni wiek wynosi¿ 45 lat, wiek maksymalny - 64 lata, a minimalny - 28 lat. Sze¿¿dziesi¿t dwa procent próby stanowi¿y kobiety, a 38% m¿¿czy¿ni. Poziom namacalno¿ci wskazuje na nisk¿ jako¿¿ (43%), poziom wiarygodno¿ci wskazuje na skromn¿ jako¿¿ (46%), poziom natychmiastowej reakcji wskazuje na skromn¿ jako¿¿ (40%), projekcja bezpiecze¿stwa (44%) skromna jako¿¿ i poziom empatii (55%) skromna jako¿¿, dochodz¿c do wniosku, ¿e jako¿¿ w centrum uwagi jest w 40% zadowolenia u¿ytkownika.