Jak firmy z listy Fortune 500 wchodz¿ w interakcje z interesariuszami na Twitterze

Ksi¿¿ka ta analizuje, w jaki sposób firmy z listy Fortune 500 korzystaj¿ z Twittera na co dzie¿. Rozdziäy zawieraj¿ wprowadzenie wyjäniaj¿ce znaczenie Twittera dla firm poprzez omówienie niektórych z najbardziej szkodliwych 140-znakowych wpadek reputacyjnych oraz imponuj¿cych strategii zarz¿dzania kryzysowego realizowanych w Twittersferze. Przedstawiono kompleksowy przegl¿d, zaczynaj¿c od omówienia komunikacji za po¿rednictwem komputera (CMC), interaktywno¿ci, word-of-mouth (WOM), walencji wiadomo¿ci, a ko¿cz¿c na sekcji rozró¿niaj¿cej firmy mi¿dzy konsumentami (B2C) i firmami mi¿dzy firmami (B2B). Na koniec przedstawiono metodologi¿, operacjonalizacje i projekt badawczy w celu zbadania interaktywno¿ci firm z u¿ytkownikami, warto¿ci wiadomo¿ci, ró¿nic mi¿dzy B2B a B2C oraz tego, jak d¿ugo u¿ytkownicy mog¿ oczekiwä, ¿e firma odpowie na ich tweet.