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Ist das ein Kunde oder ein Täter?

Ist das ein Kunde oder ein Täter?

von Peter Höfl
Softcover - 9783756819591
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Beschreibung

Der Ton in unserer Gesellschaft ist in den letzten Jahren härter geworden. Die Entwicklung begann bereits vor Covid19 und den neuen West-Ost-Konflikten. Die Ursachen sind vielfältig. Eine Tatsache ist, dass besonders Beschäftigte mit direktem Kundenkontakt dieses raue Klima zu spüren bekommen. Unvorbereitet geraten sie häufiger in kritische Situationen mit aggressiven Kunden. In diesem Zusammenhang wird schnell klar, dass das Thema von Gewaltbereitschaft im Kundenverkehr eine viel breitere Beachtung verdient. Nur Mitarbeitende, die sich schon einmal mit Aggression und Deeskalation beschäftigt haben, können in der konkreten Bedrohungssituation einen kühlen Kopf bewahren, an die Sicherheit von sich und anderen denken und zur Beruhigung beitragen. Dieser Ratgeber will für Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit direktem Kundenkontakt eine praxisnahe Hilfe im Umgang mit aggressiven Kunden sein. Im Fokus stehen das Verstehen, Vermeiden, Verhindern und Lösen von Situationen, die außer Kontrolle geraten können.

Ein Ratgeber für den Umgang mit aggressiven Kunden

Details

Verlag BoD – Books on Demand
Ersterscheinung 20. September 2022
Maße 21 cm x 14.8 cm x 1.2 cm
Gewicht 261 Gramm
Format Softcover
ISBN-13 9783756819591
Auflage 1. Auflage
Seiten 174

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