Issledowanie uspeha uprawleniq klientskim opytom

V dannom issledowanii izuchaetsq uspeh uprawleniq klientskim opytom (CXM) w stroitel'noj otrasli. V centre wnimaniq - kompaniq LafargeHolcim w Latinskoj Amerike, tradicionno orientirowannaq na proizwodstwo. Jetot syr'ewoj biznes dolzhen differencirowat' swoi produkty i uslugi, chtoby zawoewat' dolü klientow i otojti ot sosredotocheniq isklüchitel'no na dole rynka i ob#emah.Koncepciq CXM shiroko primenqetsq w otraslqh, naprqmuü wzaimodejstwuüschih s konechnymi potrebitelqmi. Odnako proizwoditeli, kak prawilo, wliqüt na distrib'ütorow, a ne na konechnogo potrebitelq. Prinqtie CXM w kachestwe zhiznesposobnoj koncepcii w stroitel'noj otrasli dlq preobrazowaniq, osobenno w kommercheskom plane, myshleniq otrasli w bolee orientirowannoe na potrebitelq qwlqetsq problematichnym.V dannom issledowanii rassmatriwaetsq konceptual'noe ponimanie i äffektiwnost' programmy CXM w kompanii LafargeHolcim Latin America w kontexte transformacionnyh izmenenij. Vyqsnqütsq sil'nye i slabye storony koncepcii, a takzhe (ne)äffektiwnost' kompanii w realizacii koncepcii na praktike.Poluchennye wywody sposobstwuüt formulirowaniü wozmozhnyh buduschih mer ili tem dlq issledowanij.