ISSLEDOVANIE VOSPRIYaTIYa POTREBITELYaMI UPRAVLENIYa VZAIMOOTNOShENIYaMI S KLIENTAMI

Rassmatriwaq marketing otnoshenij i deqtel'nost' bankow po sozdaniü cennosti, äta kniga obespechiwaet teoreticheskuü osnowu dlq opredeleniq podhodqschih meropriqtij po postroeniü otnoshenij. Ona pozwolqet menedzheru ocenit' deqtel'nost' i processy CRM w roznichnyh bankah, udelqq osoboe wnimanie nowym metodam predostawleniq bankowskih uslug i sposobam uprawleniq zdorowymi otnosheniqmi s klientami. Intensiwnaq konkurenciq mezhdu roznichnymi bankami w Indii, i wse banki osoznali neobhodimost' zaschity suschestwuüschej klientskoj bazy. Podderzhanie otnoshenij s klientami i formirowanie loql'nosti stalo biznes-strategiej, i banki takzhe ponimaüt, chto pozhiznennaq cennost' klienta opredelqet cennost' dolgosrochnyh otnoshenij. Dannoe issledowanie w osnownom bylo poswqscheno tipam CRM-praktik, primenqemyh w indijskom bankowskom sektore, i izmeneniqm, neobhodimym w uslowiqh ocenki i konkurencii. Jeto pomogaet powysit' sposobnost' luchshe obsluzhiwat' klientow i uluchshit' proizwoditel'nost' marketinga. Jeto takzhe pomogaet ponqt' äffektiwnost' CRM.