¿nternet Perakendecili¿inde Hizmet Kalitesi ve Mü¿teri Memnuniyeti

¿nternetin hayat¿m¿za girmesiyle tan¿¿t¿¿¿m¿z online ali¿veri¿ imkan¿, geleneksel al¿¿veri¿ ortamlar¿ndaki kalite beklentisini ve unsurlar¿n¿ y¿k¿c¿ ¿ekilde de¿i¿tirmi¿tir. Bu süreçte fiziki mäazalar yerini sanal ortamlara b¿rakm¿¿ ve ürünle mü¿teri aras¿ndaki "insan unsuru" ço¿unlukla ortadan kalkm¿¿t¿r. Hizmet kalitesi ve memnuniyet kavramlar¿ da kendini e-hizmet kalitesi ve e-memnuniyet ad¿yla yenilemi¿tir. Firmalar ya bu yeni duruma adapte olmak ve bir "t¿k"la de¿i¿en tüketici davran¿¿¿na uygun çözümler getirmek durumundad¿r. - Ülkemizde önceleri çok kategorili ürün sat¿¿¿ yapan e-mäazalar, zamanla yerini ürün gruplar¿na özel sektörel e-perakendecilere b¿rakm¿¿t¿r. Sonras¿nda sadece internette do¿up büyümü¿ baz¿ markalar, halihaz¿rda kendi kategorilerinde Türkiye¿de sektör lideri konumuna gelmi¿lerdir. Bu kitap elektronik perakendecilik, e-hizmet ve memnuniyet kavramlar¿n¿ iki farkl¿ sektördeki en büyük iki¿er rakip marka üzerinden detayl¿ca ve örnekleriyle incelemekte olup yöneticilere kritik öneriler sunmaktad¿r.