Interaktiwnaq sistema golosowogo otweta

Interaktiwnaq sistema golosowogo otweta (IVRS) - äto tehnologiq awtomatizirowannoj telefonnoj sistemy, kotoraq pozwolqet whodqschim abonentam poluchat' informaciü cherez sistemu golosowogo otweta iz predwaritel'no zapisannyh soobschenijbez neobhodimosti razgowariwat' s agentom, a takzhe ispol'zowat' opcii menü s pomosch'ü sensornoj klawiaturyili raspoznawaniq rechi dlq perenaprawleniq zwonka w opredelennye otdely ili specialistam.Zatem sistema wypolnqet dejstwiq na osnowe otweta abonenta po telefonu. Horosho razrabotannaq programmnaq sistema IVR mozhet pomoch' powysit' udowletworennost' klientow i uluchshit'rabotukontakt-centrai KPI. V sluchaqh, kogda klientu neobhodimo ili nuzhno pogoworit' s chelowekom,tehnologiq IVR mozhet pomoch' bystro i besprepqtstwenno naprawit' zwonki k luchshemu agentu kontakt-centra dlqresheniq ego woprosa. Sistema IVR sostoit iz apparatnogo detektora zwonkow, dwuhtonal'nogomnogochastotnogo dekodera (DTMFD), mikrokontrollera, bloka posledowatel'nogo interfejsa, komp'ütera i sotowogo telefona.Ona wklüchaet w sebq apparatnyj detektor zwonkow, kotoryj identificiruet zwonqschego i soedinqet identificirowannogo zwonqschegos komp'üterom.