Intenciones de rotación en los centros de atención telefónica y atributos personales de los agentes

Este proyecto de investigación examina el entorno de los centros de llamadas: cuestiones como las altas exigencias laborales, el trabajo por turnos, las largas horas de trabajo, los bajos salarios, la mano de obra no cualificada, la falta de control sobre la ejecución, el clima muy estricto, el taylorismo. Por otro lado, tenemos que dentro de los entornos sudafricanos los centros de llamadas se consideran trabajo de cuello blanco que da a la gente oportunidades de crecer dentro de una empresa, se ha percibido como una buena oportunidad económica para obtener más formación y educación. Los resultados muestran que los agentes de los telecentros que son más resistentes no encuentran el entorno altamente estresante hasta el punto de querer abandonarlo. Esta investigación ha arrojado algo de luz positiva sobre el entorno de los telecentros, que en otros países se ha descrito como: "taller clandestino de la era digital" o como un trabajo muy exigente con muy poca autonomía.