Intelligenza emotiva per prestazioni di successo

Questo studio si propone di analizzare l'Intelligenza Emotiva (IE) in riferimento all'insieme di competenze ipotizzando diversi costrutti allo scopo di contribuire all'accurata valutazione delle emozioni in se stessi e negli altri. L'ipotesi è che la gestione efficace delle emozioni in sé e negli altri possa migliorare le prestazioni lavorative dell'individuo. Nel frattempo, questo studio esamina il servizio clienti extra-ruolo e la performance creativa come due variabili che possono influenzare le prestazioni lavorative. Il presente studio è stato concepito per esaminare l'impatto dell'IE sulle prestazioni lavorative dei dipendenti di prima linea degli hotel a quattro e cinque stelle di Cipro Nord. Un metodo di ricerca quantitativo basato su un campionamento di convenienza è stato somministrato ai dipendenti in prima linea nell'estate del 2016. I risultati della ricerca hanno rivelato che quattro dimensioni dell'intelligenza emotiva: (i) valutazione di sé, (ii) valutazione delle emozioni altrui, (iii) regolazione delle emozioni e (iv) uso delle emozioni, hanno una relazione positiva e significativa con il servizio clienti extra-ruolo e le prestazioni creative. Pertanto, i risultati suggeriscono che i dipendenti con un alto livello di EI hanno prestazioni lavorative più elevate.