Intelligenza emotiva e stress lavorativo nel settore dei servizi

L'intelligenza emotiva è definita come il sottoinsieme dell'intelligenza sociale che implica la capacità di monitorare i sentimenti e le emozioni proprie e altrui, di discriminarli e di utilizzare queste informazioni per guidare il proprio pensiero e le proprie azioni (Salovey & Mayer, 1990, p. 189).Le emozioni facilitano il pensiero dirigendo l'attenzione sui cambiamenti, come il lavoro che deve essere svolto e il tempo che sta per scadere. L'intelligenza emotiva di un individuo aumenta la sua capacità di far fronte allo stress.Con la crescita della scienza e della tecnologia, la vita è diventata enormemente automatizzata e incentrata sul denaro. I risultati dello stress sul posto di lavoro, che aumentano la complessità del lavoro e la sua alternanza, sono diventati una caratteristica ben nota e diffusa delle organizzazioni moderne.Il libro si occupa di individuare l'impatto dell'Intelligenza emotiva sullo stress lavorativo delle donne impiegate in varie organizzazioni del settore dei servizi.