Inteligencia emocional y su impacto en la calidad del servicio

El presente estudio tiene como objetivo principal descubrir la importancia de la inteligencia emocional en el lugar de trabajo para influir en el desempeño de los empleados con el fin de mejorar la satisfacción del cliente en el sector bancario en India, particularmente en el distrito de Madurai, Tamil Nadu. Se emplearon varias herramientas estadísticas para analizar los datos recopilados para los cuatro cuestionarios anteriores. Los resultados del análisis de datos revelaron que existe una perfecta correlación entre la IE, el Desempeño y la Calidad del Servicio. La IE influye relativamente en el Rendimiento y el rendimiento impulsa la Calidad del Servicio. El resultado del Structural Equation Model (SEM) confirmó el ajuste del modelo.