Inteligencia emocional y estrés laboral en el sector servicios

La inteligencia emocional se define como el subconjunto de la inteligencia social que implica la capacidad de controlar los sentimientos y emociones propios y ajenos, de discriminar entre ellos y de utilizar esta información para guiar el pensamiento y las acciones propias (Salovey & Mayer, 1990, p. 189).Las emociones facilitan el pensamiento al dirigir la atención hacia los cambios, como el trabajo que hay que hacer y el tiempo que se acaba. La Inteligencia emocional de un individuo aumenta también su capacidadpara hacer frente al estrés.Con el crecimiento de la ciencia y la tecnología, la vida se ha vuelto enormemente automatizada y centrada en el dinero. Los resultados del estrés en el lugar de trabajo que aumentan las complejidades del trabajo y su demanda alternativa se han convertido en una característica bien conocida e infusa de las organizaciones modernas.El libro trata de identificar el impacto de la Inteligencia Emocional en el estrés laboral entre las mujeres empleadas en diversas organizaciones del sector servicios.