Inteligência Emocional para um Desempenho bem sucedido

Este estudo visou analisar a Inteligência Emocional (EI) em referência ao conjunto de competências através da hipótese de diferentes construções com o objectivo de contribuir para a avaliação e avaliação precisa da emoção em si próprio e nos outros. O pressuposto é que a gestão eficaz da emoção em si próprio e nos outros pode melhorar o desempenho profissional do indivíduo. Entretanto, este estudo examina o Serviço ao Cliente Extra-Role e o Desempenho Criativo como duas variáveis que podem afectar o desempenho no trabalho. O presente estudo foi concebido para examinar o impacto do EI no desempenho do trabalho entre os funcionários da linha de frente dos hotéis de quatro e cinco estrelas no Norte de Chipre. No Verão de 2016, foi administrado um método de pesquisa quantitativa baseado numa amostragem de conveniência aos empregados da linha de frente. Os resultados da investigação revelaram que quatro dimensões da inteligência emocional: (i) avaliação auto-suficiente, (ii) avaliação da emoção dos outros, (iii) regulação da emoção, e (iv) utilização da emoção, têm uma relação positiva e significativa com o serviço ao cliente e o desempenho criativo. Assim, os resultados sugerem que os funcionários com elevado nível de EI têm um desempenho profissional mais elevado.