Inteligência Emocional no Marketing de Serviços

Este livro examina o papel da inteligência emocional dos empregados na inovação e criatividade no marketing dos serviços bancários nos bancos comerciais da Odisha. Dado que a inteligência emocional é uma construção cientificamente fundada e validada empiricamente, a questão de avaliar e medir esta construção tem um significado fundamental para a investigação sobre a comercialização de serviços nos bancos comerciais. Embora as emoções tenham sido vistas como imprevisíveis, irracionais e não dignas de serem medidas, as conceptualizações da inteligência emocional ajudaram a encontrar esta crítica e oferecem a promessa de um conceito útil para prever o desempenho no local de trabalho. Contudo, o uso de medidas de inteligência emocional na investigação e em ambientes organizacionais tem sido variado e controverso. A razão reside na forma como a construção deve ser medida, e em que teoria se deve basear. Este estudo ajuda a compreender a importância da inteligência emocional e da criatividade de marketing dos serviços nos bancos comerciais.