Integrierte Kommunikation von Dienstleistungsunternehmen

Studienarbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich BWL - Allgemeines, Note: 1,3, Verwaltungs- und Wirtschafts-Akademie Wuppertal, Sprache: Deutsch, Abstract: Im Laufe der letzten Jahre hat die integrierte Kommunikation an zunehmender

Bedeutung in Wissenschaft und Praxis gewonnen. Aufgrund starker

Strukturveränderungen auf den Medien- und Kommunikationsmärkten in Form von

einer stetig wachsenden Medienvielfalt, haben sich die Kommunikationsbedingungen

für die Unternehmen gravierend verändert, so dass ein koordinierter

und vernetzter Einsatz der vielfältigen Kommunikations-instrumente immer

entscheidender und notwendiger wird. Eine immer steigendere Wettbewerbsdichte

führt dazu, dass sich Unternehmen von ihrer Konkurrenz absetzen müssen und sich

aus der Masse herausheben müssen, um einen Wettbewerbsvorteil am Markt zu

erlangen und damit bessere Gewinne erwirtschaften zu können. Um dies zu

erreichen gilt es neben dem Produktwettbewerb, der unter anderem Preispolitik,

Produktpolitik und Absatzpolitik einschließt, nun auch den

Kommunikationswettbewerb für sich zu entscheiden.

Neben diesen Marktveränderungen ist gleichzeitig ein starker Wertewandel in der

Gesellschaft zu erkennen, der zusätzlich zu den Konsumgütern auch die Nachfrage

nach Dienstleistungen in den Vordergrund rückt. Zunehmend streben die Menschen

nach mehr Individualität und höherer Genuss- und Erlebnisorientierung, so dass

auch im Dienstleistungssektor ein immer stärker werdender Konkurrenzdruck

entsteht, der speziell bei Dienstleistungs-unternehmen durch einen

Kommunikationswettbewerb entschieden wird. Dabei stellen die

dienstleistungsspezifischen Merkmale, wie Intangibilität und Integration des externen

Faktors die effizient und effektiv zu betreibende Kommunikationspolitik vor eine

besondere Herausforderung.

Gegenstand dieser Hausarbeit ist es nun die Kommunikationspolitik auf den

speziellen Fall von Dienstleistungsunternehmen mit ihren Aufgaben und Formen,

sowie den verschiedenen Kommunikationsinstrumenten sowohl in der Theorie als

auch anhand eines Praxisbeispiels darzustellen. Dabei wird der Einstieg zunächst

über die Erklärung diverser Begrifflichkeiten und Abgrenzungen von

wortsinngemäßen Begriffen erleichtert.