Instrumenty transformacii w serwisnoj deqtel'nosti

Sowremennye predpriqtiq sfery uslug stawqt pered soboj zadachu uwlech' potrebitelq, zainteresowat' ego w dal'nejshem sotrudnichestwe s kompaniej i sdelat' postoqnnym klientom. Pered menedzhmentom serwisnyh organizacij stoit mnozhestwo woprosow: Kak zawoewat' dowerie klienta i naladit' dolgosrochnye otnosheniq s nim? Kak sozdat' u potrebitelq nezabywaemye wpechatleniq? Kak prewzojti ego ozhidaniq i wyzwat' pozitiwnye ämocii? Kak predostawit' tu cennost', kotoraq nuzhna klientu i tem samym sozdat' produkt prewoshodnogo kachestwa? Na äti i drugie woprosy awtor predlagaet otwety, usmatriwaq ogromnye wozmozhnosti dlq ätogo w serwisnoj deqtel'nosti. V knige predlagaütsq instrumenty, ispol'zuq kotorye, rukowoditeli serwisnyh organizacij, sobstwenniki biznesa i predprinimateli poluchat wozmozhnost': razwiwat' swoih sotrudnikow w interesah kompanii; ispol'zowat' nowye naprawleniq w serwisnoj deqtel'nosti; poluchit' konkurentnye preimuschestwa i sozdat' platformu dlq postoqnnogo sowershenstwowaniq.