Inquérito à Satisfação dos Utilizadores Individuais com os Serviços Bancários

As formas modernas de fazer negócios no mercado, bem como as novas exigências dos clientes, impõem aos bancos a obrigação de adaptar os serviços bancários tradicionais de acordo com as novas exigências dos clientes. A existência de um grande número de bancos, ou seja, a concorrência no mercado, obriga os bancos a fornecer um maior número de serviços aos clientes a preços acessíveis. É sabido que, no passado, os bancos não tinham a necessidade de examinar as necessidades e os desejos dos utilizadores, mas, nos últimos tempos, a situação mudou, pelo que os bancos estão agora a ouvir as necessidades dos utilizadores, tornando-se assim mais acessíveis aos clientes. Para além da banca eletrónica, que se expandiu nos últimos dez anos, e graças à qual é realizado um grande número de serviços, os utilizadores podem realizar um grande número de serviços financeiros mesmo através de telemóveis - desde verificar os saldos das contas, pagar facturas até solicitar um empréstimo. Os bancos melhoraram e modernizaram as suas operações graças às tecnologias da informação.