Inoculación: un enfoque proactivo prometedor en la comunicación de crisis

Las estrategias proactivas, como la promoción de la imagen, han recibido mucha atención en la investigación sobre comunicación de crisis. El enfoque de promoción de la imagen funciona de forma similar a los tratamientos de apoyo en la inoculación, que proporcionan argumentos positivos que refuerzan las actitudes originales del público hacia la organización con el fin de evitar el deslizamiento de la actitud cuando se enfrentan a los ataques. Si el tratamiento de apoyo en la inoculación es comparable a la estrategia proactiva de promoción de la imagen en la comunicación de crisis, sugiere indirectamente el gran potencial de la inoculación como enfoque proactivo alternativo. Sin embargo, la inoculación nunca se ha aplicado al contexto de la comunicación de crisis. Este estudio intenta ampliar el alcance de las estrategias proactivas de comunicación de crisis examinando si la inoculación puede ser eficaz para conferir resistencia a la influencia persuasiva en un escenario de crisis. El análisis debería arrojar luz sobre la ampliación de nuestro enfoque para reforzar las actitudes en circunstancias negativas, y debería tener grandes aplicaciones para los profesionales de las relaciones públicas en cuanto al diseño de estrategias de comunicación proactiva de crisis adecuadas.