Innovación en Servicios

La evidencia muestra que el sector servicios juega un papel importante en la generación y la difusión de innovaciones. Sin embargo, los estudios realizados hasta ahora han obviado a las empresas de servicios que sólo tienen presencia virtual en mercados electrónicos, a pesar de que éstas también han registrado procesos de innovación lo suficientemente importantes como para ser estudiados. En este libro se presenta el producto de una investigación que busca describir el comportamiento del proceso de innovación en la tienda virtual Amazon.com que funciona en mercados electrónicos, a través del modelo del ciclo de innovación en servicios propuesto por Barras. Esta investigación se centra en un estudio de caso acerca del proceso de innovación de esta empresa, para luego comparar el comportamiento del proceso de innovación con el modelo del ciclo de innovación en servicios. A través del análisis de los resultados del estudio de caso, se pudo observar que el proceso de innovación de Amazon.com puede ser descrito utilizando el modelo de Barras, lo cual podría ser extendido a otras empresas de servicios en posteriores investigaciones.