Influencia de la orientación al mercado en la responsabilidad social de las empresas

Se espera que los vendedores añadan valor a los clientes identificando y satisfaciendo sus necesidades y expectativas. Mientras tanto, en las últimas décadas ha aumentado la preocupación y la concienciación sobre los problemas sociales entre la sociedad y los clientes. Por lo tanto, es necesario que las empresas orientadas al mercado adopten la responsabilidad social corporativa para satisfacer las expectativas sociales de sus clientes y de la sociedad. De ahí que se espere que los profesionales del marketing desarrollen un comportamiento empresarial socialmente responsable. Este estudio examina el problema de investigación de si la orientación al mercado influye en la responsabilidad social corporativa en el sector de la banca comercial autorizada. Además, se ha desarrollado un modelo conceptual para vincular la orientación al mercado y la responsabilidad social de las empresas. La orientación al cliente, la orientación a la competencia y la coordinación interfuncional se consideran variables de medida de la orientación al mercado y se derivan de Narver y Slater (1990). Del mismo modo, las responsabilidades económicas, legales, éticas y discrecionales son las variables de medición de la responsabilidad social de las empresas y se extrajeron de Carroll (2000).