Influência da Orientação do Mercado na Responsabilidade Social das Empresas

Espera-se que os comerciantes acrescentem valor aos clientes, identificando e satisfazendo as necessidades e expectativas dos seus clientes. Entretanto, as preocupações e a consciência das questões sociais têm aumentado entre a sociedade e os clientes nas últimas décadas. Assim, torna-se necessário que as empresas orientadas para o mercado adoptem a responsabilidade social corporativa para satisfazer as expectativas sociais dos seus clientes e da sociedade. Assim, espera-se que os comerciantes desenvolvam um comportamento empresarial socialmente responsável. Este estudo examinou o problema de investigação sobre se a orientação de mercado influencia a responsabilidade social das empresas no sector bancário comercial licenciado. Além disso, foi desenvolvido um modelo conceptual para ligar a orientação de mercado à responsabilidade social das empresas. A orientação do cliente, a orientação da concorrência e a coordenação interfuncional são consideradas como as variáveis de medição da orientação de mercado e derivou de Narver e Slater (1990). Da mesma forma, as responsabilidades económicas, legais, éticas e discricionárias são as variáveis de medição da responsabilidade social das empresas e foi extraída de Carroll (2000).