Indústria Cosmética : A Perspectiva de Fidelidade da Marca das Mulheres Trabalhadoras

A fidelidade à marca é considerada como um elemento essencial para a sustentação num ambiente competitivo e para o sucesso de qualquer organização. É uma forma de manter os clientes ligados a uma empresa por mais tempo e de ganhar vantagem competitiva. A lealdade à marca pode ser atitudinal e/ou comportamental. Foram realizados estudos para examinar a relação entre lealdade à marca, associação de marcas, equidade da marca e confiança na marca. Com base no estudo anterior, provou-se que a associação da marca, a confiança na marca, e o brand equity têm impacto na lealdade à marca. O autor realizou uma análise detalhada sobre os factores como atributos do produto, nome da marca, qualidade percebida, risco percebido, confiança na marca, associação da marca, preferência dos consumidores pelo produto e a sua relação com a lealdade à marca. O livro dará aos investigadores e gestores da marca conhecimentos para estudar os antecedentes e estrutura da lealdade à marca.