Incrementar las entregas a tiempo para mejorar el índice de servicio

El servicio al cliente es una de las cosas que más deben cuidar las empresas e involucra muchas cosas desde los precios, los tiempos de entrega, las entregas a tiempo, las piezas defectuosas, entre otras cosas. En otras palabras es toda la oferta que se le hace a un cliente y por lo tanto es la razón por la que un cliente decide trabajar con una empresa. En esta investigación nuestro objetivo era mejorar la relación entre un proveedor y un cliente al aumentar las entregas a tiempo. Utilizamos la metodología Lean Six Sigma y la herramienta DMAIC para darle estructura a nuestra investigación. Esto involucró el uso de diferentes herramientas como, R y R, diagramas de Pareto, Value Stream Map, SMED, AMEF, entre otras. A través del análisis de estas herramientas encontramos que hay dos razones por las que las entregas no se están haciendo a tiempo. La primera es la cantidad de tiempo que los lotes pasan en reparaciones por defectos y la segunda es la cantidad de tiempo que se pierde en cambios de formato. Se implementaron herramientas como 5¿S, SMED, entre otras para lograr nuestro objetivo el incrementar el tiempo de entrega para mejorar el nivel de servicio.