Impulsionando o desempenho da organização por meio da adoção de modelos de qualidade

Recentemente, as organizações sem fins lucrativos (NPOs) estão se tornando mais preocupadas com sua sustentabilidade devido ao ambiente atual complexo e dinâmico em que operam. Tais condições estão induzindo as organizações sem fins lucrativos a adotar abordagens novas e inovadoras para perseguir sua missão e manter sua sustentabilidade e crescimento. Conseqüentemente, este livro tem como objetivo investigar os modelos de qualidade como uma dessas abordagens. Embora modelos de qualidade, por exemplo O modelo EFQM é considerado uma estrutura eficaz para melhorar o desempenho das organizações, mas esses modelos não parecem ter sido explorados adequadamente no contexto das NPOs. Usando uma abordagem de estudo de caso aprofundado qualitativo exploratório, o livro examina o caso de NPOs britânicos. Ele fornece percepções ponderadas sobre como os modelos de qualidade [em particular o modelo EFQM] podem ser adotados por NPOs como uma estrutura para melhorar o desempenho. Além disso, o livro justifica algumas modificações para o modelo EFQM que aborda a natureza do mundo sem fins lucrativos. Por fim, apresenta um modelo para integrar qualidade, avaliação de desempenho e melhoria para atuar como um ciclo de melhoria contínua para NPOs.