Implicações de Marketing das Gotas de Chamada e do Mecenato dos Clientes

Este estudo foi realizado para desvendar as implicações de marketing das reduções de chamadas e a natureza do cliente patrocínio de fornecedores de serviços GSM nos Estados Imo & Abia. A concepção do estudo de investigação foi adoptada utilizando a abordagem de inquérito transversal. Os dados primários e secundários foram amplamente utilizados enquanto o questionário foi utilizado para obter informações de 384 inquiridos provenientes dos clientes dos três principais operadores GSM na Nigéria (MTN, Glo e Zain) que residem nos Estados de Imo e Abia. A dimensão da amostra foi determinada utilizando o método da percentagem ou proporcional. Descobriu-se a partir do estudo que as quedas incessantes de chamadas têm um impacto negativo no nível de fidelidade, satisfação e patrocínio dos clientes dos fornecedores de serviços GSM. Também que a qualidade dos serviços de rede, as taxas de facturação, a cobertura e os serviços GSM first-to-float influenciaram a escolha de redes GSM pelos assinantes e que os clientes se sentem muito insatisfeitos quando as chamadas caem repetidamente. O investigador recomendou, entre outros, que o governo, através dos seus organismos de comunicação, deveria colocar um olho de águia nas actividades dos fornecedores de rede, e também criar um meio de monitorizar os preços e a qualidade do serviço dos operadores.