Implementierung des CRM-Ansatzes im Bekleidungseinzelhandel

Studienarbeit aus dem Jahr 2014 im Fachbereich BWL - Handel und Distribution, Note: 1,7, FOM Hochschule für Oekonomie & Management gemeinnützige GmbH, Dortmund früher Fachhochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: Im Rahmen dieser Seminararbeit werden die Möglichkeiten der Implementierung eines

CRM-Ansatzes im Bekleidungseinzelhandel, zur Verbesserung der Kundenbindung,

aufgezeigt. Das Ziel einer verstärkten Kundenorientierung durch den Einsatz eines

CRM-Ansatzes gewinnt in der Praxis zunehmend an Bedeutung, jedoch sehen sich viele

Unternehmen mit großen Problemen bei der Umsetzung konfrontiert. Daher werden

zunächst die Grundlagen des CRM-Ansatzes definiert und anschließend die notwendigen

Schritte der Implementierung im Praxisbezug an einem Beispielunternehmen aufgezeigt.

Technische Aspekte wie Anforderungen oder Schnittstellen eines für die Implementierung

notwendigen IT-Systems werden in dieser Arbeit nicht behandelt.

Die vorliegende Seminararbeit ist in sechs Kapitel gegliedert. Nach der Einleitung werden

in Kapitel 2 zunächst die Grundlagen des CRM erläutert. Zu Beginn des Kapitels

wird eine Abgrenzung des CRM zum Relationship Marketing vorgenommen, sowie

Ausgangspunkt, Motive und die Zielstellung des CRM erläutert. Im weiteren Verlauf

des Kapitels werden die strategischen Ausrichtungen und die Elemente des CRM diskutiert.

Anschließend wird in Kapitel 3 ein Leitfaden für eine erfolgreiche CRMImplementierung

formuliert. Kapitel 4 stellt den Übergang zur praktischen Umsetzung

eines CRM-Ansatzes dar. Es werden zunächst der Bekleidungseinzelhandel und die Bedeutung des CRM in der Branche analysiert, ehe in Kapitel 5 eine praktische Umsetzung

des CRM-Instrumentes Kundenkarte am Beispielunternehmen erfolgt. In diesem

Zusammenhang werden sowohl die theoretisch erarbeiteten Voraussetzungen als auch

mögliche Problemfelder konkret auf das Unternehmensbeispiel bezogen. Im sechsten

Kapitel schließt die Arbeit mit einer kritischen Würdigung und einem Ausblick zur Bedeutung

des CRM ab.