Implementare i sistemi di qualità nelle piccole e medie imprese

Nell'era pre-liberalizzazione dell'economia indiana, i concetti di "Qualità del prodotto" e "Soddisfazione del cliente" erano sconosciuti. Qualsiasi cosa venisse prodotta doveva essere acquistata. Il cliente non era il re. Al contrario, il produttore era l'imperatore. Dopo la liberalizzazione, queste mentalità sono cambiate. Improvvisamente, i produttori indiani si sono resi conto che i concorrenti globali offrivano prodotti di qualità migliore a prezzi altamente competitivi. Di conseguenza, si sono verificati due tipi di eventi. Il primo è che molte organizzazioni hanno abbandonato i progetti di qualità a metà strada. I dipendenti si sono opposti al cambiamento. I dirigenti hanno perso la speranza di ottenere risultati e hanno rinunciato alla ISO 9000. In secondo luogo, per le organizzazioni che sono riuscite a portare avanti e infine ad attuare il programma di qualità, non è stato possibile realizzare i reali benefici del sistema di qualità. Ciò che tali gestioni riuscirono a creare fu un sistema altamente decorativo, pieno di registrazioni, registri e proforme. Questi sistemi ingombranti alla fine sono crollati sotto il loro stesso peso.