IMPLEMENTACIÓN DE BPM EN INSTITUCIONES DE EDUCACIÓN SUPERIOR

De la implantación de BPM (Business Process Management) se pueden esperar beneficios como: mejorar la comprensión del conjunto y las iniciativas de cambio y optimizar el rendimiento de la gestión. Algunos aspectos de la implementación de BPM son la definición de los procesos clave en los que debe centrarse la organización, que permiten a las organizaciones entender cómo generan valor para sus clientes. Este trabajo tiene como objetivo definir un método de priorización de procesos para las iniciativas de mejora en las Instituciones Federales de Educación Superior (IFES). Se utilizó como base teórica conceptos y estudios relacionados con el BPM, la gestión pública, la toma de decisiones y los criterios de priorización. Se utilizó metodología de investigación de enfoque cualitativo, de carácter descriptivo-exploratorio, con uso del método Design Science Research (DSR) para el desarrollo de un artefacto de priorización de procesos. Fue posible definir los procesos prioritarios para las iniciativas de mejora en el contexto estudiado. Las principales aportaciones de este trabajo se centran en que proporciona ayudas para facilitar la definición de los procesos clave en las organizaciones de educación superior, haciéndolas más competitivas.