Implementação de Sistemas de Qualidade em Pequenas e Médias Empresas

Na era da pré-liberalização da economia indiana, os conceitos de 'Qualidade do Produto' e 'Satisfação do Cliente' eram inéditos. O que quer que fosse fabricado tinha de ser comprado. O cliente não era o rei. Em vez disso, o fabricante era o imperador. Após a liberalização, estas mentalidades mudaram. De repente, os fabricantes indianos aperceberam-se de que os concorrentes globais estavam a fornecer melhor qualidade de produtos a preços altamente competitivos. Como consequência, ocorreram dois tipos de acontecimentos. O primeiro foi que muitas organizações abandonaram os projectos de qualidade a meio caminho. Os seus empregados resistiram à mudança. As direcções perderam a esperança de resultados e desistiram da ISO 9000. Em segundo lugar, para as organizações que conseguiram continuar, e finalmente implementaram o programa de qualidade; os benefícios reais do sistema de qualidade não puderam ser realizados. O que tais gestões conseguiram criar foi um sistema altamente decorativo, cheio de registos, registos e proformas. Tais sistemas volumosos acabaram por colapsar sob o seu próprio peso.